TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido/a a Óptica Melbourne en línea. Al utilizar nuestra página web y realizar compras en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos atentamente antes de hacer tu compra.
1. Información General
Este sitio web es operado por Óptica Melbourne. Ofrecemos nuestros productos y servicios exclusivamente en Chile, con despacho desde Arica hasta Punta Arenas.
2. Uso del Sitio Web
Nuestra plataforma está diseñada para la compra de lentes ópticos y de sol con y sin graduación. Puedes navegar y realizar compras en nuestro sitio web de forma segura.
La información proporcionada en nuestro sitio, incluyendo precios y descripciones de productos, está sujeta a cambios sin previo aviso.
Debes proporcionar información veraz al registrarte y realizar compras.
No está permitido el uso de nuestro contenido sin autorización (imágenes, textos, logotipos, etc.).
3. Proceso de Compra y Pago
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito.
Los pagos se procesan a través de métodos seguros. Nos reservamos el derecho de verificar la autenticidad del pago antes de procesar el pedido.
Al confirmar una compra, aceptas el precio y las condiciones del producto.
Una vez confirmada la compra, recibirás un correo con los detalles de tu pedido y tiempos de entrega estimados.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en caso de errores en el precio, errores en el pago, falta de stock o sospecha de fraude.
Para realizar compras, puedes registrarte proporcionando información personal veraz y actualizada.
El usuario es responsable de la seguridad de su cuenta y contraseña.
Nos comprometemos a proteger tu información conforme a nuestra Política de Privacidad.
4. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a todo Chile con tiempos de entrega estimados según la región.
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de envíos.
Si el pedido sufre demoras, te notificaremos oportunamente.
5. Políticas de Cambios y Devoluciones
Derecho a Retracto
Según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, no estamos obligados a aceptar devoluciones por retracto en compras online, ya que vendemos productos personalizados.
Cambios y Devoluciones
Se aceptan cambios o devoluciones solo en caso de fallas de fabricación.
Los productos personalizados, como lentes con cristales graduados, no tienen derecho a devolución por satisfacción, salvo que presenten defectos.
Si hay un problema con tu pedido, debes contactarnos dentro de los 10 días siguientes a la recepción.
Para más detalles, revisa nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.
6. Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Para hacer válida una garantía, debes contactarnos dentro del período de cobertura con evidencia del problema.
Si un producto presenta fallas de fabricación dentro de los 6 meses desde la compra, puedes optar por reparación, cambio o reembolso, conforme a la legislación chilena.
La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal o accidentes.
7. Responsabilidad y Limitaciones
No somos responsables por daños derivados del mal uso de los productos.
La información en el sitio es de carácter informativo y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud visual.
8. Protección de datos personales
Cumplimos con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, garantizando que tu información personal será utilizada solo para gestionar compras y mejorar la experiencia del usuario.
No compartimos ni vendemos datos personales a terceros sin tu consentimiento.
9. Legislación y Resolución de Conflictos
Cualquier controversia será resuelta según la legislación chilena.
En caso de disputas, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o instancias de mediación.
10. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y aplicarán desde su fecha de publicación.
Si tienes dudas sobre estos términos, contáctanos antes de realizar tu compra. Estamos aquí para ayudarte.
