POLÍTICAS CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE CAMBIOS / DEVOLUCIONES
En Óptica Melbourne, entendemos lo importante que es para ti recibir exactamente lo que esperas. Queremos asegurarnos de que cada cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria y sin preocupaciones. Si necesitas realizar un cambio o devolución, hemos diseñado una política clara y accesible para ayudarte en cada paso del proceso, siempre cumpliendo con la normativa chilena y priorizando tu comodidad.
1. Política de Cambios y Devoluciones
¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?
Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta una falla de fabricación, queremos solucionarlo lo antes posible.
Error en el pedido: Si recibiste un producto distinto al que solicitaste, corregiremos el error sin complicaciones para ti.
Cambio por otro modelo: Aplica solo para lentes de sol sin graduación y accesorios. Si deseas cambiarlo por otro modelo, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original. Los costos de envío en este caso deberán ser asumidos por el cliente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos: Contáctanos al WhatsApp +569 32481151 con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Queremos atenderte de la mejor manera posible.
Envía evidencia: En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, adjunta fotos o videos que respalden tu solicitud. Esto nos ayudará a brindarte una solución más rápida.
Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 5 días hábiles.
Devolución del producto: Si es necesario, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto de vuelta. En casos de errores o defectos, nosotros asumiremos los costos de envío. Si es un cambio voluntario de lentes de sol sin graduación o accesorios, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
Envío del nuevo producto: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, gestionaremos el cambio según corresponda.
2. Consideraciones importantes
Productos personalizados: Los lentes ópticos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo que presenten defectos de fabricación o un error en la graduación causada por nuestra parte.
Gastos de envío: Si el cambio es por producto defectuoso o error en el pedido, nosotros cubrimos los costos de envío. En caso de cambios voluntarios en lentes de sol sin graduación y accesorios, el cliente deberá asumir los costos de devolución.
Daños en el transporte: Queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones. Si tu pedido llega dañado durante el transporte, contáctanos de inmediato. Nosotros nos haremos responsables de gestionar la restitución con la empresa de envíos, para que tú no tengas que preocuparte por el problema.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, escríbenos. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia de compra cómoda y segura.
¡Gracias por confiar en el equipo de Óptica Melbourne! 😊
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
En Óptica Melbourne, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por alguna razón necesitas un reembolso, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política está basada en la legislación chilena vigente y en nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que cada compra es importante y queremos brindarte tranquilidad en cada paso del proceso.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Queremos asegurarnos de que recibas exactamente lo que esperas. Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado: Si recibiste un producto con fallas de fabricación, queremos solucionarlo lo antes posible.
Error en el pedido: Si por algún motivo recibiste un producto distinto al que solicitaste, corregiremos el error sin complicaciones para ti.
Derecho a retracto: Solo aplicable para lentes de sol sin graduación y accesorios. En compras realizadas por internet, tienes hasta 10 días desde la recepción para devolver estos productos sin uso y en su empaque original, según la Ley del Consumidor en Chile. Los lentes ópticos personalizados no están sujetos a derecho a retracto, ya que han sido fabricados especialmente para ti.
2. Proceso para solicitar un reembolso
Escríbenos: Contáctanos al WhatsApp +569 32481151 con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Queremos atenderte de la mejor manera posible.
Envía evidencia: En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, adjunta fotos o videos que respalden tu solicitud. Esto nos ayudará a brindarte una solución más rápida.
Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 5 días hábiles.
Devolución del producto: Si es necesario, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto de vuelta. En casos de errores o defectos, nosotros asumiremos los costos de envío para que no tengas que preocuparte.
Reembolso o cambio: Si corresponde, procesaremos el reembolso a tu método de pago original o gestionaremos el cambio por otro producto. El reembolso se realizará en un plazo de hasta 20 días hábiles para gestionar con las instituciones bancarias.
3. Consideraciones importantes
Productos personalizados: Los lentes ópticos personalizados no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo que presenten defectos de fabricación o un error en la graduación causada por nuestra parte.
Gastos de envío: Si el reembolso es por producto defectuoso o error en el pedido, nosotros cubrimos los costos de envío. En caso de retracto sobre lentes de sol sin graduación y accesorios, el cliente deberá asumir los gastos de devolución.
Daños en el transporte: Queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones. Si tu pedido llega dañado durante el transporte, contáctanos de inmediato. Nosotros nos haremos responsables de gestionar la restitución con la empresa de envíos, para que tú no tengas que preocuparte por el problema.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, escríbenos. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia de compra cómoda y segura.
¡Gracias por confiar en el equipo de Óptica Melbourne! 😊
